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我们都知道，和气生财，永远是对的，夸张一点的说“顾客是上帝“”。语言得体对于良好的客户服务来说是非常重要的，但是很多零售商仍然使用可能给我们的顾客带来错误形象和负面影响的短语。 在客户服务设置中使用的下列短语可能会扼杀销售，并可能失去客户。以下是零售商应该避免说的话。 我不知道  顾客并不指望零售商什么都知道，但当涉及到产品问题或其他问题…

新媒体助力油非双增 在节日促销期间，油站可以将非油商品的产品特点及促销信息，以图片+文字+音乐的形式，制作成一个微信H5链接，分享在微信朋友圈和顾客群里。短小精炼的促销内容，新颖独特的促销形式，可以引起不少顾客的兴趣。例如将非油商品“无花果烘干片”的产品特点及促销信息，制作成一个名为“新年来，新品到，无花果烘干片味道妙”微信H5链接等。 这种有图片…

针对加油站经营油品的高度同质性，油品本身又很难体现出特色的特点，顾客对也产品没有多样化的需求，增强消费体验成了抗衡同质化竞争的一个重要方式。现代营销理论认为消费者的思维方式已突破传统意义上的“理性购买”，是理性与感性兼具的。 车主在进站前、加油过程中、加油后服务跟进的全流程中感受到的消费体验，是油站研究顾客行为与制定体验营销策略的关键。要吸引顾客做…

用“钱”买流量 用“钱”买流量，就如字面意思，是投入一定成本来获取的流量。 例如，同一区域相距不远的两座油站，一个有自助洗车服务，一个没有自助洗车服务。 不用想， 有自助洗车服务的油站更容易吸引车主进站。 除此之外，油站投入成本做营销活动、投放媒体广告扩大宣传等，均可吸引顾客前来，同属于用“钱”买流量。 牺牲利润换流量 牺牲利润换流量就是…

一、创造节日氛围 节假日促销是大多数零售商的惯用方式，比如中国的传统节日端午中秋春节，张灯结彩，顾客云集。既然大家都那么喜欢过节，为什么要等待“法定节假日”？不能创建自己的节日吗？比如阿里巴巴的“双十一”，冠德“618”加油狂欢节，你自己最起码有个“开业几周年店庆”吧？你还可以与本站所销售的商品关联。例如，“花朝节”可以促销鲜花，“儿童节”可以促销…

随着油气产业市场化进程的加快，国内的加油站面临的竞争压力也在不断变大，尤其是在服务方面的竞争，日趋激烈。在当前环境背景下，加油站需要进行服务营销创新，这不仅仅是适应时代的要求，也是满足顾客的消费需求，与加油站营销竞争优势的密切相关。 当前环境下加油站服务营销存在的问题 服务理念滞后 加油站服务质量的高低直接关系到加油站的利润和形象。目前来看，国内加…

细数下来一年到头的节日非常多，春节、元宵节、端午节、中秋节、劳动节、国庆节、教师节、妇女节、父亲节、母亲节、情人节等等，大都会有三天或者七天的假期，各行各业都有针对节日独特的营销手段。在油站的经营过程中，如何制定高效的宣传营销计划，搭配合理的优惠活动，做好预热与执行，是个值得分析的问题。 简单来讲，油站节日营销主要分为几个阶段： 营销活动策划，活动…

随着市场经济的发展，加油站竞争太激烈了，这4个提升助你差异化取胜。 “四个提升”是指进一步提升基础管理，实现油站管理的定置化；进一步提升服务质量，实现油站服务优质化；进一步提升油站形象，实现油站形象靓丽化；进一步提升销量能力，实现油站效益最大化。 提升基础管理。加油站要持续提升基础管理，加强人工智能化应用，加油站基础管理涵盖的内容很多，如人员、设备…

现在很多私营加油站的利润微薄，日子并不好过。俗话说，家家有本难念的经。但是我们仍然可以通过借鉴一些国外成熟的私营加油站的营销经验，来提升一下我们的见识，拓展自身的思维和想法。 正所谓，要促进企业发展，首先得要在想法上有所突破。经过小站分析与整理发现，在发达的欧美国家，私营加油站主要是通过以下三种营销方式来增加油站的利润的！咱们一起来看看是否有值得借…

国内加油站市场竞争形势越发严峻，税改、外资市场开放、价格战复燃等，把成品油零售市场竞争推到了一个空前的高度。在油品高度同质化下，适应时代的需求，满足顾客的消费需求，经营者纷纷开始在体验服务上做文章，在当前新媒体环境下，传播、告知即为加油站体验服务营销的第一步。 现时代手机甚至成了人们生活的必需品，精神粮食，夸张点说，现代人可以一天不吃饭，但不能一天…