非油业务 | 加油站便利店营销方案

加油站便利店如果想提升利润,提高品质,就要从商品陈列库房订货流程员工的激励政策定期活动客户人群以及客户需求等方面做好工作。

销售是因为有人“销”才有所“售”,只有客户购买才能让商品售出,利润进账。所以首先要从分析油站的地理位置以及进站人群层次入手。

加油站需定期记录来加油的客户,并将加油人群按照:年龄,是否进屋开发票,油卡或者现金消费率来进行统计,固定、长期来加油的客户要重点记录。周边5公里范围内的汽车4S店重点记录(这点下面会重点解释,资源整合带来的额外利润)。

下面从几个方面讲解加油站的便利店润如何提升:

一、物品陈列方面

1、店内整洁干净,商品陈列整齐。


  2、将店内商品统一归类,方便顾客进店第一时间就可以看到需要购买商品的方向,例如:饮料、食品、日常生活用品、汽车用品……


  3、然后是成列架上的物品摆放:成列架由上到下分为1/2/3/4层,第一层应放置最为推广的商品(价格偏高客户会看到时很少购买的商品);第二次应方式市场上最热销的东西;第三列应放置店内利润最高的商品;第四列应放置正在促销活动中的商品。

注:店内不建议搞大的地堆,因为大多数顾客来店内是加完油后的,属于二次消费,所以对消费已经没有了第一次的热情和欲望,过大的地堆反而会让客户觉得店内凌乱不整齐,从而降低了顾客的购买欲望。


  4、将产品分好区域,收银台区域可放置一些让客户冲动消费的商品例如:畅销的商品,高毛利的商品,小份量的,独立包装的,新上市及流行的商品。并且保证这些商品的供货量,摆放在最显眼的位置方便客户看到,只有让客户频繁的看到才能勾引起客户购买的冲动。

二、库房的订货流程

1、库房应该有明确的订货流程,并且每天早晚各对货物进行一次盘点,从而归拢出销售好的商品,库房可进行多备货,销售一般的商品利润空间大的商品根据库房货品的存储量根据实际情况计划是否需要与销售好的商品捆绑销售,从而降低库房的库存。


  2、定期检查商品的保质期,保证商品无过期现象发生。


  3、在每个商品上都标有价格签,方便客户购买,每个价格签都标在同一位置:左上,左下,右上或者右下。不得挡住商品的名称和规格。商品的价格签也应该及时更新检查,有模糊或者脏乱的价格签应该及时更换。


  4、保证陈列架没有空位,而且陈列的商品不易在陈列架上放置过多、过满,实时检查陈列架,一旦发现有商品被客户买走,陈列架有空位出现要及时补齐,并且每天擦拭陈列架,保证陈列架的整洁干净。


  5、库管应每星期分析每种货物销售状况和趋势,并根据货物的库存量结合市场需求,决定订购货物的种类和数量。


  6、掌握好订货周期,保证订货周期内,库房货品不会出现断货的情况,还要根据季节的变换、促销推广等因素来决定订购货物的数量。


  7、过期、变质的商品应处理有序,应整理记录,以便掌握下次订购此类货物时候的数量,减少库房的损耗。


  8、库房管理员应该定期对店内货物和库房进行盘点,盘点可以清楚的反应出某段时间范围内,其类货物的耗损情况,从而可以大大降低不必要的耗损,也可以清楚的了解到库存的数量和种类。

9、库管对商品进货的掌控,商品的质量,供货周期的稳定,以此来保证店里货物的稳定,以及售出的质量和客户的口碑。

三、员工的激励政策

店内每位员工其实都是与客户直接接触的人,所以也是可以第一时间了解到客户需求的人,所以店里的每位员工其实都是店里的销售人员,很多员工大多数在其位谋其职,对于工作范围之外的漠不关心,这也是大大提高我们店内利润流失的原因,有许多中立的客户,可能会因为我们员工的冷漠从而没有了购买的欲望,而有的客户也会因为员工的热情从而提升购买的欲望,进而提升了店里的利润,下面讲一些对店内员工的激励政策。


  1、先提升员工对店的归属感,让员工对店有责任心,对工作充满热情,提高店内的风气,让大家团结,互帮互助,让员工除本职工作外对他人的工作相互帮助,每个月评选出类似“助人为乐标兵”和相应的奖金来鼓励员工。


  2、让每名员工都了解店内商品,并且熟悉店里的商品,并针对店内一些高利润商品给员工制定奖励,店里员工除本职工作所获得的收益之外还可以对店内的商品进行销售来获取额外收益,例如:玻璃水,脚垫,香烟等,以此来鼓励员工。每月还可以统计员工的销售业绩进行奖励,鼓励员工热心针对每一位进店的客户,热心的服务,然后发现客户的需求并成功达成交易。


  3、定期对员工举行集体活动,例如:聚餐,短期旅游……以此来提高员工之间的关系和情感,让员工相互成为上班时间是同事,下班时间是家人,以员工之间的感情来感染带动进店的每一位客户。
  

四、定期的推广活动

店内可以定期的针对不同的客户群体弄一些推广活动,以此来调动客户的新鲜感,让客户产生消费的欲望。


  1、针对老客户,经常来加油的客户可以搞一些油卡充值活动,以此提高客户的一次性消费,并且保持客户与加油站的粘性关系,在客户办卡的过程中也可以相应的有一些换购的商品,让客户感觉到真是的优惠,以此来加大客户的购买欲望,让客户将现金变相得消费到店中,并且可以长期稳定地到店消费。而且客户办卡也会获知客户的个人信息,当有新的推广活动是,也可以第一时间通知客户,让客户真切实际的感觉到服务的热情与周到。


  2、对于陈列架上的商品不定期的制定捆绑营销,将一些热销的商品与一些刺激消费的商品相互捆绑销售以此来达到“卖1+1”的效果,将利润提高1.5~1.8倍。


  3、对于客户一些计划类购买的商品,例如:汽车坐垫、座椅加热、行车记录仪等产品,可以搞一些不定期的促销推广,例如:2个月内凭加油发票可以享受8折购买此项商品。这样一是增加了不稳定客户对于店内的粘性,同样也增加了稳定客户到店率,以此增加站内加油人数的客流从而带动便利店的人流。


  4、店内可以弄一些客户计划购买产品展示,让客户到店体验,例如:汽车坐垫的样品展示,椅座加热的展示,每次体验的不要太多但是要经常保持店内有1到2样产品展示,只有让客户频繁的看到,再让客户充分的体验到,客户才会想办法得到。以此来缩短客户对计划产品的购买周期。


  5、对于一些耗损周期时间短的商品,应及时进行活动促销,避免产品过期造成不必要的损耗。


  6、店内活动推广的时候,应在明显的位置放置展架,让客户第一时间看到,并了解店内的活动内容,进而带动客户的消费。


  7、店内应统计好大客户的联络方式及基本的个人信息,例如:生日,车辆信息等,定期给客户关怀,让客户感觉到消费之外的温暖,从而对店潜意识的产生依赖感。
  

五、资源整合利润


  既然是加油站的便利店,就要明白经营的主体是加油站,便利店只是方便服务顾客的,也是加油站衍生的升值产业。所以加油站应该联合附近可以合作的资源,将资源共享,提升相互的人脉圈,也是变相的为自己的品牌打广告。


  例如:加油站可以同周边5公里范围内的4s店合作,如果4s店的车主来此加油站加油享受每升减1角的优惠,如果办卡可享受冲5000送100的活动。本人认为加油站和4s店合作最合适不过。每个从4s店提车出来的车主第一件事就是找加油站加油,如果可以同周围4s店合作,无疑增加了许多稳定的客源,因为4s店都是有销售任务的,而且80%的车主提了新车首次加油都是满箱,无疑增加了加油站的稳定客源,再配合便利店的活动推广及以上所说的其他政策,无疑会促使车主消费,进而双向地提升加油站的利润。


  众所周知,如今的汽车行业,售车已经不是4s店的主盈利点,精品、保险、售后才是4s店的主要盈利点,而且车主买车之后一定会定期加油,所以加油站只要联合4s店共同合作,一定会达到双赢的局面,加油站的活动提升4s店订单的成交,4s店的订单成交也带动了加油站的产业。

总结:

此篇为加油站的便利店营销方案,既然是加油站中的便利店就要分清主次产业和利润划分,加油站便利店一定不比大型购物商场的全面而且价格低廉,但是面向的是有车一族,这是其优势所在,便利店作为加油站的附属产业,只要配合好主导产业,做好自己的营销方案和活动推广,定会大大提高附属产业的利润,更有可能牵动主导产业的利润。