传统售后服务使用各种群聊
问题
群内人员繁杂不知道@谁解决
问题提出后不知道后台处理进度
问题解决后群聊杂七杂八找不到
使用过程的优化想法无处诉说
信息琐碎无法归档导致问题多次发生
油站家帮你忙
使用油站家系统中产生的任何问题和建议
都可以通过工单程序提交
并进行跟踪处理
提问题
关注油站家公众号后
（若不关注无法收到后续回复）
在菜单中选择商户中心 -提交工单
选择设备
选择对应的问题
可看到常见问题的解决方案
若问题无法解决则需创建新工单
跟流程
在工单列表中可以按状态筛选工单
【我提交的】代表我自己提交的工单
【全部工单】指我企业所有人提交的工单
看结果
处理中
代表已有处理人
可以继续补充问题描述
当问题已得到解决时可以【取消工单】
待反馈
代表处理人已进行处理回复
（会收到公众号消息通知）
需要您进一步补充问题描述
可以继续与处理人沟通
当已解决时可以操作【确认解决】
待确认
代表处理人已对问题给出了解决方案
需要您确认是否解决问题
当已解决时可以操作【确认解决】
未解决时操作【仍未解决】
已确认
代表问题已解决
包含您手动点击【确认解决】和
超时如七天没去点击【确认解决】
系统自动关闭
点击图片进入工单小程序
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