现如今加油站已成为人们生活中不可或缺的一部分,然而随着市场经济的发展,加油站的发展速度、规模都与日俱增,彼此间的竞争压力也越来越大,传统的加油站运营模式已经无法再满足当今社会的发展需求了。用好以下五个策略,相信加油站会更好的留住客户。
一、开业促销,迎接新客户
抓住新站开业的大好时机给新客户留下良好第一印象,可让油站和便利店成为新客户的新选择。可以在限定的时间内降低价格,或者进站送礼等促销品。通过每次加油给予优惠券或其他奖励来建立自己的品牌印象。
二、异业合作,开发新客户
与当地的汽配服务、车辆美容、保险等周边商家合作,建立完善的汽车后市场服务体系,与周边商家合作达成优惠共识,实现加油站从能源零售终端向“人-车-生活”综合能源服务体转型。
三、互联网+加油站
在“互联网+加油站”模式中,加油站借助互联网、大数据、云计算、移动支付等前沿技术,实现加油站智能化升级,彻底改变传统加油站的支付方式、营销方式、运营方式和管理方式。
1.支付一体化
针对油品和非油品的结算,融合多种智能支付方式,可实现智能无感化支付、ETC支付、车牌付,人脸付。
2.会员线上线下一体化
支付即自动成为会员;会员信息和消费记录线上线下数据统一;会员成长管理与会员权益全体现;灵活充值,打破充值地域、时间、空间的限制。
四、有权退货,降低成本
要根据自己的销售数量和商品类型,积极寻找非油商品货源。从饮料到零食再到生活用品,应该发挥便利店的自身优势。特别关注供应商的退货权限约定,以便根据销售情况不断调整品类结构,形成自己的特点。同时对于临期商品保证随时退货,避免损失。
五、完善商品结构形成最佳组合
在服务客户过程中,应充分考虑客户各方面需求,积极开展非油卡等产品的组合营销,在最初的几个月里,要不断用新产品替换,满足客户多样化的购买便利需求,要保证品类完整。
随着国内成品油零售市场竞争的加剧,消费者面对着越来越多的选择,对油品的价格、质量、服务要求也越来越高,传统的加油站已经远远不能满足城市的发展要求,想成为标杆示范引领加油站最好能满足智能化、高效化、美观性、服务多样性。