随着市场经济的发展,加油站竞争太激烈了,这4个提升助你差异化取胜。
“四个提升”是指进一步提升基础管理,实现油站管理的定置化;进一步提升服务质量,实现油站服务优质化;进一步提升油站形象,实现油站形象靓丽化;进一步提升销量能力,实现油站效益最大化。
提升基础管理。加油站要持续提升基础管理,加强人工智能化应用,加油站基础管理涵盖的内容很多,如人员、设备设施、油站环境卫生、站容站貌、报表台账、定置化管理等,这些都是一个加油站的硬件和软件,都会给消费者带来一种直观的印象。
一个加油站的基础管理如果做到位的话,能够让油站的经营更规范,同时能够有效防范风险,在一定程度上还能够提升油站的形象。我们要看到,同行业中,有一些企业在这方面做的很好。对于基础管理,我们要持续提升,提升管理没有止境,没有最好,只有更好。
提升服务质量。我们需要对加油站服务质量的要求提高的,更加重视和关注。例如,加油站员工年龄相对比较年轻,对服务的用语、动作都有严格的要求。
对于一个加油站来说,能够吸引客户进站加油再稳定住客户来加油站是至关重要的。除了营销活动,就是我们的服务要做的比别人好。对于服务质量,我们日常需要有许多检查,包括“神秘顾客”检查,还制定下发了相关的激励政策。对于服务质量好的加油站,我们会给予相应的激励,对于做的不好的则给予适当的处罚。
提升油站形象。不关主营还是民营企业,现在都很注重油站形象的打造。一个油站要有好的形象、外观漂亮、干净整洁,例如,一个加油站你从远处看就感觉形象很好,到站里边再一看各方面也比较“高大上”,就会给顾客一个直观的好印象。需要结合不同加油站的地理位置、销量以及公司对每一个加油站的定位来进行的。当然,具体想打造什么样的加油站,每家公司可能都会有不同的考虑,旗舰站或者标杆站的数量也会有规划,这些都是为了最终提升油站的形象。
提升销量能力,包括油品和非油。如何提升油品销量,我们想了很多办法,例如我们一直保持办油卡给员工奖励,同时给客户一定优惠的政策。具体来说,加油员动员顾客办一张会员卡,会告诉顾客日常消费多少,有什么优惠,办卡的同时会给予返券或者赠送礼品。充值和办卡的这种赠礼活动能够激发客户办卡的积极性。而且,顾客一旦办卡了,哪怕只是最小面值1000元,也肯定会消费完。
这样,我们就在短期内绑定了客户。客户在消费这张卡的过程中,就有一段时间来加油站体验的优质服务和优质服务的油品质量,慢慢地会在消费过程中潜移默化地形成一种消费习惯,我们也就把这个顾客彻底地稳住了。另外,我们通过对站经理、后备人员的培训,提升加油站管理人员的市场开拓能力,促进站经理“走出去、请进来”,确保加油站市场份额的逐步扩大。