身处服务行业，我们应该如何提升顾客满意度
笑脸相迎，顾客至上？
不断鞭策，标准执行？
增加奖励，流程革新？
脱离实际谈提升，只能自我感觉良好。那你肯定会问，我们又不是顾客，怎么根据实际来提升？心急吃不了热豆腐，既然小编来了，今天就不会让你空手而归，紧跟小编一起揭秘油站家是如果通过“PDCA闭环”提升顾客满意度。
图：客户反馈-启动调查-跟进计划-片区反馈
根据业务性质区别，我们将客户投诉分为了数质量客诉和其它客诉，两者对应功能略有不同。时间问题，小编今天揭秘其它客诉，数质量客诉靠你们自己来感受了。
第一步
当收到顾客投诉反馈时，客服人员可在全部订单中找到相关的订单记录。查看订单详细信息后点击“新增投诉”，根据页面上的字段说明登记顾客消费信息及反馈的相关内容；
第二步
初审人员在系统上记录客诉审核结果。填写完成后点击“提醒审核”按钮触发消息提醒，提醒复核人员进行复核确定结果；
第三步
复核人员根据顾客反馈的基础信息及初审过程中登记的信息，再次进行复核信息填写。填写完成后点击“完成复核”按钮触发消息提醒。
第四步
最终将结果推送至指定群内提醒指定油站经理（此处有个小技巧，推送至全体油站经理的群里，实时全网分享客诉，其它油站也可有效规避同样客诉），并在智慧管家为该油站经理生成跟进任务。油站经理通过任务针对性制定客诉跟进计划。油站经理完成任务后系统自动提醒片区经理，人为跟进提升计划的执行情况。谁产生客诉到谁完成提升计划关闭客诉，由生成到结束，真正完成客诉的闭环。
第五步
月度生成报表回顾
小编好人做到底，为同学们总结了
客诉处理四要点
#1
系统记录客诉
#2
实时信息同步
#3
减少沟通成本
#4
快速响应优化
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