2021年6月下旬,滴滴出行在美国上市,完成了首次募股,且刚上市,便拥有了超过八百亿美元的市值,而这足以让滴滴在未来跻身国内互联网企业前几。
然而,出人意料的是,仅仅过了两天,滴滴就受到了“迎头痛击”。接下来的整个七月份,对于滴滴出行来说,不亚于一场噩梦——网信办宣布对滴滴启动国家安全审查程序、七部门联合进驻滴滴调查、母公司下架26款APP、市值惨遭腰斩暴跌438亿美元……
就在五月份,小站的客户还和工作人员说,自己的加油站之前的主要客户都是由滴滴加油引流过来。在讨论到客户稳定性、第三方平台稳定性时,客户仍坚信,像滴滴这么大的企业,不会存在做不下去的情况。然而直至今天,滴滴的形势依然不容乐观!
当带给加油站流量的三方平台出现动荡,无法再提供客户流量,甚至无法保证会员信息安全的时候,加油站应该如何自处?
小站在给加油站服务的过程中,一贯以来都会强调会员信息的安全性和自主性,第三方平台可以作为引流点,但是最终加油站应该想办法将新客户留住,转化成为属于自己的客户资源。同时,在引流之前,加油站自身需要了解,通过第三方平台加油的客户中,有哪些是原有的客户,哪些是平台引流带来的新客户,若非如此,加油站是无法评定第三方平台引流效果优劣的。带着你原有的客户过来加油,还要把客户信息占为己有,这是耍流氓!
加油站应该如何处理好第三方平台、客户问题?
1.建立加油站自身的会员体系,掌握自主权
2.通过工具帮助,将客户分类管理
3.上线第三方平台,引流纳新
4.分析加油车主信息,将新客户转化为稳定会员
5.针对会员与发展周期推出营销活动,巩固老会员、召回流失客户,提高会员消费频率、客单价等
对于各大加油站来说,在运营过程中固然不可忽视第三方平台的存在,但是过度的依赖第三方平台,将会给加油站未来运营带来潜在风险。滴滴事件也反映出,大而不倒的现象将不复存在,提升加油站自身管理、运营水平,才是在行业立足的核心竞争力!